Aviso de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales
En Decorflores valoramos la confianza que depositas en nosotros. Este documento explica, de forma clara, cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales.
1Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Decorflores, empresa familiar de floristería y decoración con arreglos florales, en funcionamiento desde 1989 y ubicada en la ciudad de Cali, Colombia.
2¿Qué datos personales recolectamos?
Para poder atenderte y gestionar tus pedidos, podemos recolectar los siguientes datos:
- Datos de contacto: nombre y número de teléfono o WhatsApp de las personas que se comunican con nosotros.
- Conversaciones de WhatsApp: el contenido de los chats que sostienes con nuestro equipo, con el fin de brindarte atención al cliente.
- Datos del pedido: dirección de entrega, fecha del servicio y tipo de arreglo floral o producto solicitado.
- Datos del remitente: nombre, dirección y número de teléfono de quien realiza y paga el pedido (cuando es diferente a quien lo recibe), para poder brindar un adecuado servicio de posventa y seguimiento.
3¿Para qué usamos tus datos?
Tus datos personales se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:
- Gestionar tus pedidos y brindarte atención al cliente.
- Contactar al remitente de un pedido para confirmar la entrega y hacer seguimiento posventa, verificando que todo haya salido bien.
- Comunicarnos contigo por WhatsApp para confirmar pedidos, resolver dudas y hacer seguimiento a tu compra.
- Realizar un análisis interno, automatizado y no en tiempo real, de la calidad de la atención que brinda nuestro equipo de ventas, con el único propósito de mejorar nuestros procesos y el servicio que ofrecemos.
- Enviarte nuestro catálogo de productos o información sobre promociones, únicamente cuando tú lo autorices o inicies la conversación con nosotros.
4Tus derechos como titular de los datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a Decorflores para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
¿Quieres ejercer alguno de estos derechos?
Escríbenos y con gusto te atenderemos:
5¿Cómo protegemos tus datos?
Tus datos se almacenan en una base de datos privada, con acceso restringido únicamente al personal autorizado de Decorflores. No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines comerciales ajenos a nuestra empresa.
6Vigencia
Esta política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Decorflores continúe realizando tratamiento de datos personales de sus clientes, salvo que sea modificada por cambios normativos o en nuestros procesos internos.